【Zona de envío】
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de España.
Algunas zonas remotas o de difícil acceso pueden requerir tiempos de entrega adicionales. Nos reservamos el derecho de limitar el envío a determinadas ubicaciones si fuera necesario.
【Procesamiento del pedido】
Todos los pedidos se procesan dentro de 1 a 3 días laborables tras la confirmación del pago.
Durante este tiempo, verificamos la información del pedido, preparamos los productos y organizamos el envío. Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
【Tiempo de entrega】
El plazo estimado de entrega es de 3 a 15 días laborables desde el envío del pedido.
Este plazo puede variar ligeramente debido a factores como:
Ubicación del destino
Disponibilidad del producto
Condiciones logísticas o periodos de alta demanda
Los tiempos indicados son estimaciones y no constituyen un compromiso garantizado.
【Costes de envío】
Pedidos superiores a 99.99 € → Envío gratuito
Pedidos inferiores a 99.99 € → Coste de envío 10.99 €
El coste de envío se mostrará claramente en el proceso de pago antes de finalizar el pedido.
【Impuestos】
Todos los impuestos y costes están incluidos en el precio del producto.
El cliente no deberá realizar pagos adicionales en el momento de la entrega.
【Dirección de entrega】
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta.
No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de:
Direcciones incorrectas o incompletas
Ausencia del destinatario en el momento de la entrega
Errores en los datos proporcionados por el cliente
En estos casos, podrán aplicarse costes adicionales de reenvío.
【Seguimiento】
Recibirá información de seguimiento una vez enviado el pedido.
El número de seguimiento puede tardar hasta 48 horas en activarse.
A través de este número, podrá consultar el estado del envío en cualquier momento.
【Incidencias】
Si su pedido se retrasa o no llega dentro del plazo estimado:
Le recomendamos verificar primero el estado del envío
Posteriormente, puede contactar con nuestro equipo para asistencia
Haremos todo lo posible para resolver cualquier incidencia de forma rápida y eficaz.
【Contacto】
Dirección: 110 Shell Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Teléfono: +1(323)135-5826
Correo: assistance@ordernivo.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）
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