Política de Cancelación de Pedidos

【Cancelación】
Entendemos que puede ser necesario modificar o cancelar un pedido tras su realización. Por ello, ofrecemos un proceso claro y transparente para gestionar las solicitudes de cancelación de forma rápida y eficiente.

【Cuándo cancelar】
Los pedidos pueden cancelarse siempre que no hayan sido procesados ni enviados.

Para garantizar la cancelación, se recomienda realizar la solicitud lo antes posible tras completar la compra.

【Tiempo de solicitud】
Las solicitudes de cancelación deben realizarse dentro de un plazo máximo de 12 horas desde la confirmación del pedido.

Después de este periodo, el pedido puede haber entrado en fase de preparación y la cancelación no podrá garantizarse.

【Cómo cancelar】
Para solicitar la cancelación:

Debe contactarnos lo antes posible a través del correo electrónico o teléfono
Indique el número de pedido y los datos necesarios

Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación es posible.

【Resultado】
Una vez confirmada la cancelación:

El pedido no será procesado ni enviado
Se detendrá cualquier preparación en curso

【Reembolso】
Si el pedido ya fue pagado y la cancelación es aprobada:

El importe será devuelto al método de pago original
El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 7 días laborables
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria

【No aplicable】
No será posible cancelar el pedido en los siguientes casos:

Pedidos ya enviados
Pedidos en proceso de envío o preparación avanzada

En estos casos, el cliente deberá esperar a recibir el producto y podrá gestionar la devolución conforme a:

Política de Devoluciones
Política de Reembolso

【Pedidos rechazados】
Si el cliente rechaza la entrega sin haber solicitado previamente la cancelación:

El pedido será devuelto al almacén
Podrán aplicarse costes logísticos asociados
Estos costes podrán ser deducidos del importe a reembolsar

【Modificación de pedidos】
Si desea modificar un pedido (dirección, producto u otros datos):

Debe contactar con nuestro equipo antes de que el pedido sea procesado
Una vez iniciado el procesamiento, no se pueden garantizar cambios

【Exactitud de datos】
Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta y completa.

No nos hacemos responsables de retrasos o incidencias derivados de datos incorrectos o incompletos.

【Contacto】
Dirección: 110 Shell Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Teléfono: +1(323)135-5826
Correo: assistance@ordernivo.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）