【Qué hacemos】
Si el producto no cumple con sus expectativas, ofrecemos un proceso de reembolso claro, transparente y gestionado de forma eficiente para garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria. Nuestro objetivo es resolver cada solicitud de manera justa, manteniendo un equilibrio entre la protección del cliente y el correcto funcionamiento del servicio.
【Cuándo aplica】
El reembolso podrá solicitarse en los siguientes casos:
Defectos de calidad
Diferencias significativas con la descripción
Daños durante el transporte
Producto incorrecto recibido
En estos casos, el cliente podrá optar por un reembolso o una solución alternativa según corresponda.
【Plazo】
La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de 14 días naturales tras la recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.
【Tiempo de proceso】
Una vez aprobada la solicitud:
El reembolso se procesa en un plazo de 3 a 7 días laborables
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria o proveedor de pago
【Método】
El importe será devuelto utilizando el mismo método de pago original empleado en la compra.
【Condiciones】
Para que la solicitud sea aceptada, deben cumplirse los siguientes requisitos:
El producto debe estar sin usar y en buen estado
Debe conservar su embalaje original
Debe incluir todos los accesorios y elementos originales
Debe poder ser apto para su reventa
【No aplicable】
No se aceptarán solicitudes de reembolso en los siguientes casos:
Producto usado o dañado por el cliente
Productos personalizados sin defecto
Solicitudes fuera del plazo
Productos sin embalaje o incompletos
Productos que no puedan ser revendidos
【Costes】
En caso de defecto o error → asumimos todos los costes
Por motivos personales → el cliente puede asumir el envío
Los costes de envío originales no son reembolsables
【Proceso】
Para solicitar un reembolso:
Contacte con nuestro equipo indicando el número de pedido
Describa el motivo de la solicitud
En caso necesario, proporcione fotos o vídeos como evidencia
Una vez recibida la solicitud:
Nuestro equipo evaluará el caso
Si es aprobada, se enviarán instrucciones de devolución
El cliente deberá enviar el producto conforme a lo indicado
No se aceptarán devoluciones sin autorización previa
【Contacto】
Dirección: 110 Shell Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Teléfono: +1(323)135-5826
Correo: assistance@ordernivo.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）
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