Política de Devoluciones y Cambios

【Devoluciones】
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Si el producto no cumple con sus expectativas, puede solicitar una devolución o cambio dentro del plazo establecido. Nuestro objetivo es ofrecer un proceso claro, eficiente y justo para cada cliente.

【Plazo】
Puede solicitar una devolución o cambio dentro de 14 días naturales desde la recepción del pedido.

Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no podrán ser procesadas.

【Cuándo aplica】
Se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

Producto defectuoso
Diferencias con la descripción
Daños durante el transporte
Producto incorrecto recibido
Devolución sin motivo (si el producto se encuentra en buen estado)

【Condiciones】
Para que la devolución o cambio sea aceptado, deben cumplirse los siguientes requisitos:

El producto debe estar sin usar y en buen estado
Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios
Debe estar en condiciones aptas para su reventa
Debe presentarse número de pedido o comprobante de compra

【Proceso】
Para iniciar una devolución o cambio:

Contacte con nuestro servicio de atención indicando su número de pedido
Describa el motivo de la solicitud
En caso necesario, proporcione fotos o vídeos como evidencia

Una vez recibida la solicitud:

Nuestro equipo evaluará el caso
Si es aprobada, recibirá instrucciones detalladas
Deberá enviar el producto conforme a lo indicado
Se confirmará la recepción una vez revisado

No se aceptarán devoluciones sin autorización previa.

【Cambios】
Se permiten cambios por talla, modelo o color, sujetos a disponibilidad de stock.

En caso de no disponibilidad:

Se ofrecerá un producto alternativo
O se procederá con el reembolso correspondiente

【Reembolso】
Tras la aprobación y recepción del producto:

El reembolso se realiza en 3 a 7 días laborables
Se devolverá al método de pago original
El tiempo de recepción puede variar según la entidad bancaria

【Costes】

Defecto del producto o error en el pedido → asumimos todos los costes
Motivo personal → el cliente puede asumir los gastos de envío
Los costes de envío originales no son reembolsables

Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para garantizar la entrega.

【No aplicable】
No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

Productos usados o dañados por el cliente
Falta de embalaje original o productos incompletos
Solicitudes fuera del plazo de 14 días
Productos que no puedan ser revendidos

【Contacto】
Dirección: 110 Shell Ln, Jacksonville, NC 28546, US
Teléfono: +1(323)135-5826
Correo: assistance@ordernivo.com
Horario: Lunes a viernes, 09:00–12:30 y 14:00–18:00（Hora de España, GET+1）